О замене и возврате товара надлежащего качества

28 мая 2018

Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, совершая покупки в магазине. Иногда потребитель, купив непродовольственный товар, не окончательно бывает уверен в том, что именно этот товар ему подходит. Если товар Вам не подошел, Вы можете обменять или вернуть его, получив за него деньги обратно.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» непродовольственный товар надлежащего качества, который не потерял своих свойств, но не подошел потребителю по критериям размера, форме, фасона, габаритам, расцветке или комплектации, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» приведены условия обмена такого товара. Существенными условиями для проведения приёма товара надлежащего качества от потребителя обратно, являются:
1. Товар непродовольственный;
2. Товар не был в употреблении и не потерял потребительских свойств;
3. Сохранен товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки;
4. Сохранён товарный или кассовый чек, либо есть иной документ подтверждающий факт совершения покупки (например, чек терминала электронной оплаты по карте).
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Однако, законодательством РФ ограничен круг товаров, которые подлежат обмену или возврату. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования...», установлено 14 видов товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, даже если все существенные условия для товара надлежащего качества соблюдены. В перечень входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Следует отметить, что 14 дней, в течение которых потребитель имеет право на обмен, начинают исчисляться со следующего дня после совершения покупки.
Для обмена товара надлежащего качества, не входящего в перечень, потребитель может подать заявление на имя продавца о замене такого товара. В заявлении на обмен товара надлежащего качества необходимо указать:
1. Дату покупки товара надлежащего качества;
2. По каким критериям данный товар не подошел;
3. На товар, с какими потребительскими свойствами необходимо заменить ранее купленный товар.
В случае, если продавец не имеет возможности заменить товар на аналогичный, подходящий потребителю на день обращения, потребитель имеет право письменно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за товар.
Удовлетворение требований потребителя о замене товара должно выполняться незамедлительно. Однако, в случае отсутствия аналогичного товара в данный момент, статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что между продавцом и потребителем может быть заключено соглашение об обмене товара, при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Если же потребитель решил возвратить продавцу товар надлежащего качества, и получить за него возврат его стоимости, то удовлетворение таких требований происходит в течение трёх дней с момента возврата товара продавцу.
Юрисконсульт Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в Выборгском и Калининском районах
Мачнев Д.Е.